ACT全球商管學程「創新與創業管理」課程於12月13日前往馬光中醫參訪，馬光醫療集團負責人黃福祥今年獲選為中山大學管理學院傑出校友，帶隊參訪的徐士傑教授笑稱，此次參訪除了可以深入了解馬光醫療集團的商業運作模式之外，也讓大家認識中山管院綿密且優秀的校友圈。
馬光的國際化佈局相當成功，目前在新加坡有20間中醫診所，中國也有13間分院。為了結合未來的人工智慧與大數據科技，馬光中醫預計於2020年在台南開設全台第一間全自動化的報到診間，將採用「無人掛號」、「無人報到」的全新模式，為醫療產業注入全新的服務模式。參訪過程中，馬光醫師們也親自為同學針灸，細心解說各個穴位不同的功能。來自奧地利林茲大學的Max表示，「這是我人生第一次被針灸，是個非常特別的感受!」。來自德國的Katharina也笑說：「針灸在視覺上真的非常驚悚，但實際體驗過後其實感受不到痛覺」。
除了中醫療程體驗，馬光中醫的顧客關係管理部門 (Customer Relationship Management，簡稱CRM)也特地準備了許多天然藥草燉製的飲品與點心讓同學品嘗。黃福祥表示，CRM部門是馬光中醫的驕傲與亮點，其成立宗旨在於服務客人，與客人在候診期間互動，無形中降低久候的感受，也為整個看診過程增添溫度。「儘管投入CRM部門的成本高到難以估計，但從近年來客人的回饋來看，反應都是非常正面的，從高於一般中醫診所的回診率也可一窺端倪。」黃福祥說，CRM部門也是馬光中醫近年來能夠在業界擁有良好口碑，並保持領先的關鍵因素之一。
在參訪的尾聲，同學們紛紛表示除了能夠親自體驗歐美少有的中醫產業，也藉由馬光中醫的分享了解到其獨特的商業模式，並在醫療產業中創造屬於自己的價值。（IBMBA 謝博勛撰稿/管院修編）
