【ACT】亞洲經營管理課堂演講: AI時代中,什麼是新零售業的致勝策略?

管理學院國際交流辦公室ACT全球商管學程於110年12月10日的【亞洲經營管理(The Asian Business Context)】課程中,邀請到畢業於台大資工系、哈佛大學商學院(Harvard University)、史丹福大學工學院(Stanford University),且擁有豐富業界實務經驗的孫憶明先生(Jim Sun)與同學們分享有關人工智能(Artificial Intelligence,簡稱AI)在新零售產業的應用以及未來趨勢。

講座一開始,孫憶明先生運用了Kahoot小遊戲,以具趣味及互動性的方式,讓同學們對於既有AI技術在零售業上的應用有初步的了解,並且用三個I(創新Innovation、整合Integration、智能Intelligence)總結了當今零售業的產業趨勢。以此為引信,帶領同學更進一步探討AI技術的實務應用及發展。演講中孫憶明先生與同學們分享了許多大家熟知的企業是如何運用AI技術的實際案例,例如Uniqlo穿搭APP及Amazon無人商店等。其中更引導同學同時站在顧客端與企業端,去討論AI技術能帶來何種優劣勢及其運用方法,許多同學更是樂於分享自己在過去使用過AI技術服務的經驗,使得演講氛圍隨之變得更加熱烈。

此外,孫憶明先生也指出,人工智能語音服務(AI smart voice service)將成為最重要的人機介面之一,尤其是在零售產業之中。孫憶明先生以東西方企業:Google語音助理及天貓語音客服為例,說明AI語音服務在當今零售業中的飛速發展,演講中更讓同學實際去細聽幾段錄音,詢問同學能否辨認出對話中的聲音是來自人工智能助理,藉此讓同學們對AI科技中的自然語言處理技術有更深入的理解。

儘管疫情阻隔了雙方實際見面的機會,但透過線上分享的技術,仍澆不息講師與同學共同分享及交流的熱情。在這場演講中,孫憶明先生提供了許多與同學一起腦力激盪的機會,也針對同學對於AI技術不熟悉或不了解之處給予清楚的解答,讓同學對於AI技術的應用有更深入的了解,並且對其未來發展趨勢有更多元的思考。

(IBMBA 顏伊婷撰稿 / 管院編修)

講座後,講者與所有同學、老師的大合照
講座後,講者與所有同學、老師的大合照
講者與同學的討論時間