非營利組織公益能量也能數據化，進而評估社會價值及影響力？國立中山大學社會企業發展研究中心(以下簡稱社企中心)，於111年受到高雄市聲暉協會(以下簡稱聲暉)的委託，以社會投資報酬率(Social Return on Investment, SROI)分析法，透過問卷、訪談、工作坊，以及多次反覆會議討論，蒐集投入的成本、產生的成果，以及利害關係人的回饋等評估分析，將「聽障青少年關懷服務」與「身心障礙者就業輔導服務」所創造的社會價值及影響力，以量化的方式呈現。
聲暉長期致力於建構友善溝通環境，結合全國聽障家長之力量提供更完善服務，協助聽障者走入人群，與社會接軌，減輕社會照護成本，期盼聽障族群在教育、生活與經濟面獨立自主。
為了持續檢視活動執行策略是否有達成計畫目標，聲暉今(112)年7月更在社企中心的專業服務與輔導，包括：翻譯、潤稿、開設研習課程、國際書信往返及向認證單位審查委員諮詢等協助下，通過國際機構Social Value International(SVI)認證。SROI成果報告顯示該協會110年上述二項服務SROI值為3.32，亦即投入1元可以創造3.32元的社會報酬，足見服務成效顯著。
聲暉理事長黃國華表示：「非常感謝社企中心過去兩年來對聲暉的支持和努力！我們非常高興地得知，協會在SROI方面取得了優異的成績，並獲得了SVI國際機構的認證！這是大家共同努力的結果，每位工作人員、協會理監事的貢獻都是不可或缺的。這一成就不僅為協會帶來了光榮，也展示了中山大學社企中心的實力和影響力。」並也展望未來，在未來的工作中，將繼續努力，為協會的發展開創更多募款機會。
社企中心主任鄭義則表示：「非常恭喜聲暉SROI以很好的成績3.32獲得SVI國際機構之認證，中山大學社企中心躬逢其盛，有此榮幸參與其中還要特別感謝理事長及協會全體同仁在執案過程中，給予大力支持與協助，才得以如期順利完成任務！」
●SROI成果報告網路連結https://socialvalueuk.org/reports-database/
社企中心致力研發高效率影響力評估系統
擔任大專校院領航角色
根據The Global Impact Investing Network (GIIN)統計，2022年全球影響力市場規模已突破1.164兆美元，影響力投資相當注重影響力數據的量化管理，以利從中發展規模化的服務模式，創造更大的社會效益。
在台灣，根據台灣公益責信聯盟數據顯示，2022年企業捐款高達250億台幣，民間捐款更是突破1097億台幣，且依據台灣公益團體自律聯盟分析，捐款前有84%捐款人會先了解計劃資訊，且近3成的捐款人會將捐款視為社會投資，並期待看到社會影響力的發生，捐款後更有高達56%捐款人會持續追蹤。上述調查結果顯示，台灣未來在社會影響力投資的市場發展，存在相當大的潛力。
社企中心經多年觀察了解，非營利組織大多對於公益數據無法有效率的進行彙整與詮釋，因此自2019年起積極投入影響力評估研究，並以SROI分析法作為發展重心。近年來陸續協助公私部門執行SROI評估，量化揭露服務創造的社會影響力，其中包括了善慧恩基金會青年培力服務、屏東縣椰子園老人養護之家及嘉義市東區衛生所之長照服務、漢慈公益基金會兒少課輔及高風險家庭支持服務、心路基金會一家工場、方舟就業服務協會附設方舟庇護商店等。更於今年協助聲暉SROI報告書正式取得國際機構SVI認證。
上述事蹟足可證明社企中心無論在SROI影響力評估技術、培育專業的影響力人才、厚植質化與量化的分析能力，及建立高度完整化的評估模型上，皆有顯著貢獻。
社企中心專案經理陳冠豪表示：「為加速評估流程與降低評估成本，社企中心研究團隊致力研發SROI影響力評估自動化系統，包括：問卷自動生成、數據後端處理、視覺化報表、敏感度分析儀表板。」
此外，陳冠豪指出，社企中心更將SROI結合國際主流的Impact Management Project (IMP)模型，運用五大維度呈現影響力，分別是WHO(服務對象)、WHAT(致力於改善的問題)、HOW MUCH(創造的影響力)、CONTRIBUTION(服務的貢獻度)、RISK(未來改善與管理的主軸)，透過具體量化數字呈現，協助影響力投資人深入理解影響力的發生，並讓非營利組織或企業能夠有效的管理與決策，讓量化證據輔助質化判斷，更精準地創造影響力。
為什麼聲暉需要SVI國際機構認證？
聽障關懷需要更多的支持陪伴與資源的注入
依衛生福利部統計，110年3月底我國領有身心障礙證明（手冊）者有119.8萬人，占總人口5.1％。另據109年統計處資料顯示，身心障礙人口中，聽障者占其中的10.4％，因此在國內大約每十名身心障礙者中，就有一位是聽障者。
除了人口數眾多外，聽覺障礙者比起其他身心障礙者，其外觀、肢體等各項功能與一般人無異，從外表看不出有明顯異常，使得聽障者面臨困難時更容易被人忽略或不易察覺。
而聽障青少年，更面臨敏感成長時期。根據聲暉資料顯示，聽障青少年關懷服務服務的聽障者大多處於認知行為、人格成長的階段，因此聲暉提供發展同儕關係、面對自我障礙認同的空間，給予家庭及學校外的支持。辦理項目包含：個案管理服務、同儕社團活動、親子共學、社會參與、校園宣導與暑期夏令營。
此外，社工透過主動與個案、家長及學校老師電訪、面訪等方式，掌握青少年個人對於自我、家庭、同儕關係並依就學、就醫及資源使用等複雜且多重的現狀需求，評估後及時媒合相應資源。
至於身心障礙者就業輔導服務方式，則分一般性及支持性就業服務模式：一般性就業服務對象為具有就業意願及就業能力，可獨立在競爭性就業市場工作的身心障礙者；支持性就業服務對象則為具有就業意願及就業能力。
反之，尚不足獨立在競爭性就業市場工作的身心障礙者，他們在就業層面，因為身心不便，需要更多的支持陪伴與資源的注入。聲暉辦理項目有「就業機會開發」、「就業媒合服務」、「就業資源盤點」、「就業穩定輔導」等。
從聲暉的服務模式以及亮眼的數據表現，充分顯示該團隊的堅持與努力。在青少年關懷服務方面，聲暉提供豐富活動設計有助於聽障青少年建立自信，並學習如何與人溝通及相處。身心障礙者就業有需要協助時，就服員能夠及時給予幫助，提升其就業機會與成就感，有效減輕社會照護成本，鼓勵其在生活與經濟面能夠獨立自主。
聲暉從社群與生活的觀點陪伴聽障者，一起嘗試更多的可能，並相信，簡單與快樂是可以實現的生活狀態。社企中心期望透過本次SROI國際認證與報告發表，使更多人看見聲暉的努力，並投入多方的協助，使聲暉資源網絡進一步擴大，讓完善的服務得以推廣，創造更深遠的社會影響力。
如同SVI所揭示的影響力精神，社會價值真正重要的，是在於了解人們對其福祉變化的相對重要性，利用從中獲得的見解做出更好的決策，並透過將影響力和社會價值視為組織文化的一部分，努力將工作的價值進行再優化。
社企中心表示，認同這份理念，自勉充分發揮大學社會責任(USR)的精神，持續為非營利組織、企業、社區以及各大專校院執行之相關社會議題研究或計畫帶來更多的創新服務，承接社會託付我們的使命，致力推廣社會影響力，傳播更多的愛與良善，成為國際中的亮點與驕傲。
（陳冠豪、羅麗瓊撰稿 / 管院媒體編修）
