創業維艱，如何運用理論模型或參考工具克服挑戰？12月5日，中山大學管理學院2023-24 ACT全球商管學程由彭聰敏教授授課的創新與創業管理課程，邀請到鉅怡智慧(FaceHeart)張紹堯總經理(Jerry Chang)，來到課堂上分享創新思維的培養，以及新創企業在擴展過程中可能面臨的挑戰。
在加入鉅怡智慧的運營前，張紹堯總經理已有豐富的創業及投資經歷。1992年，開始了他的第一次創業計畫，然而受限於成本及資金鏈等問題，他的首次創業以遺憾收場；直到1996年成功的創辦冠遠科技(Clarent)，隨後更是在1999年成功掛牌上市那斯達克。
演講之初，張紹堯總經理表達對每位同學未來職業發展的期許，相信大家在未來都希望有機會成為成功的「C-level」經理人。因此他以企業主管的角色為切入點，詳細解說不同主管如何影響成功新創企業的運作。
舉例來說，他提到在新創企業中，首席技術長（CTO）如果僅專注於企業內部的開發能力而缺乏系統性思維，可能導致企業的成功只是曇花一現。而財務部門在創業過程中，比想像中更要緊，張總經理根據自身豐富的創業和募資經驗分享，相較於一般企業認為由行銷部門進行的「競爭者分析」，他認為企業中的財務部門更應負責此項工作，特別是在創業過程中，新創企業將可能面臨大量資金困難。因此，以財務角度為基礎，深刻了解新創企業在壯大過程中可能遇到的競爭者變數變得至關重要。
Fox Matrix：新創企業主管思維的啟發
張總經理也介紹一個有趣的概念，即以「Fox Matrix」能作為培養創新企業主管的邏輯思考能力的一項參考指標。舉例來說，他根據不同的主管職位，強調CEO需要具備前瞻性(Future)思維、準確抓住市場機會(Opportunities)的能力以及建立成功退場策略(X-Strategy, Exit)的能力。
而他也提及相較於CEO，在新創企業中，CFO的專業財務技能(Financial Skills)和制定多元經營策略(Options)的能力，也在成功退場策略中扮演著重要的角色。透過介紹Fox Matrix，為同學們提供了一個更全面的思考框架，讓大家反思自己是否擁有成為成功企業主管所需的創新思維能力。此外，該矩陣也讓同學們更深入地了解，不同主管部門在一家成功創新企業中的協同運作。
鴻溝與連鎖反應：新創企業面對市場挑戰的關鍵時刻
張總經理也分享到新創企業在消費者「技術採用生命週期」中所遇到的挑戰，即所謂的「鴻溝(Chasm) 」。這個鴻溝存在於技術採用生命週期的「早期採用者」和「早期多數」之間。
對於新創企業而言，跨越這道鴻溝是一個首要的難題。跨越鴻溝表示新創企業需要在尚未成熟的早期市場中生存，同時要隨時準備應對市場成熟後，可能出現的大量競爭者，而他也從策略、行銷、產品設計以及運營方針等方面解答。
在成功跨越鴻溝後，張總經理更進一步導出新創企業在這一階段可能面臨的新挑戰。他特別指出，新創企業需在此關鍵時刻需巧妙平衡產品完整性，和滿足不斷變化的消費者需求。為了攻克這個挑戰，他提出新創企業應該思考，如何在產品和消費者分層之間建立連鎖反應，他引入保齡球的有趣比喻，就像打倒一個保齡球瓶後，透過連鎖反應繼續攻克其他球瓶，最終實現全倒的目標，以達到在市場中得到全面的成功。
這次演講為同學們帶來了對創新企業運作和主管部門協作的深入洞察及深刻思考。透過從不同主管職能的角度探討創新思維的培養，以及面對新創企業成長過程中可能遭遇的挑戰，張紹堯總經理的實際經歷和獨到見解，提供了全面的企業成功元素。這場分享不僅是知識的激盪，更是對未來職業發展的啟發，為同學們打開了通向創業和管理成功之路的大門。
（IBMBA顏伊婷撰稿 / 管院媒體編修）
💡「ACT全球國際商管學程」由中山管院、加拿大維多利亞大學(University of Victoria)和奧地利林茲大學(Johannes Kepler University Linz)合作打造的九個月跨國學習計畫，讓同學們在北美、亞洲和歐洲三大洲間穿梭，體驗跨文化交流的精彩旅程。