陳世哲:你是老闆的「自己人」嗎?(獨立評論@天下)

2016-09-02/獨立評論@天下/作者:陳世哲

photo credit Shutterstock
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網路上有一則有趣訊息,三個男子去女方家提親,女方家長說:請自我介紹。

A說:我有一千萬。

B說:我有一棟豪宅,價值兩千萬。家長很滿意。

C說:我什麼都沒有,只有一個孩子,在你女兒肚子裡。

於是,A和B無言地走了。

這正符合網路提出的管理意涵:企業的核心競爭力不是「錢」和「房子」,是在關鍵的職位有「自己人」。

人力資源管理教科書第一課談的,就是要把「適當的人放在適當的位子」。我覺得人管教科書這句話講的不夠透徹。應該是「適當的位子」要放「自己人」,而且,自己人不只是要放在適當的位子,更應該要放的是「關鍵的位子」。自己人放在關鍵的位子,那個位子就變成了適當的位子。如果不是自己人,絕對不能放在關鍵的位子。

怎樣才算是老闆的「自己人」?

那什麼是自己人?大陸有個順口溜:「領導說話我鼓掌,帶動台下一片響;領導吃飯我先嘗,看看飯菜涼不涼;領導喝酒我來擋,誓把生命獻給黨;領導睡覺我站崗,跟誰睡覺我不講」。你的老闆睡覺時會讓你站崗嗎?如果會,那你就是老闆的自己人了,為什麼老闆睡覺會讓你站崗?因為你不會把老闆跟誰睡覺講出去,老闆「信任」你了。

自己人的關鍵在於「信任」

如果仔細觀察老闆們,他們身邊通常都需要兩種類型部屬,這兩類部屬,我稱他們為:「檯面上的部屬」和「檯面下的部屬」。檯面上的部屬通常都有正式的頭銜,例如,經理、協理、宰相、部長等,由頭銜便可以知道這些人是替老闆處理「正事」的人。

另一類部屬比較特別,我稱他們是檯面下的部屬,他們通常沒有響亮的職稱或正式的頭銜,但是他們的重要性和影響力經常不亞於有正式頭銜的部屬。這類部屬的職稱有管家、董事長特助、辦公室主任、秘書,可以統稱為「家臣」。家臣處理的事務除了老闆公司的業務之外,有很多事務都與公司無關,而是老闆個人或家族的私事,家臣就是老闆的自己人。

自己人:可以打,可以罵,但不能殺!

這兩類部屬對老闆而言,最大的差異是在「信任」。無可諱言,家臣有較多私下機會與老闆接近,影響力也隨之增加,老闆對於家臣通常更加信任,家臣對於老闆比起檯面上的部屬也更忠心。老闆對於家臣與檯面上的部屬不同之處在於,檯面下的部屬(家臣)是「可以打、可以罵、但是不可殺」;檯面上的部屬,「不可打,不可罵,但可以殺」。家臣才真正是老闆的自己人。

想當老闆的自己人嗎?請想清楚!

你想當老闆的自己人嗎?當老闆的自己人好嗎?當老闆的自己人,第一件事就是取得老闆的信任,那麼被老闆信任好嗎?Michael Baer等教授研究指出,以前的文獻都認為,被主管信任(feeling trusted)的部屬,他們在績效上會顯示出正面的影響。但是Baer教授挑戰這個論點,他認為,部屬感覺被主管信任,會導致情緒耗竭,工作績效下降。因為當部屬被主管信任,他們被賦予的工作量會提高,而且會感到自豪,為了維持自己被信任的感覺和名譽,他們會更努力工作,進而導致情緒耗竭。

如果想要當老闆的自己人,首先要取得老闆的信任,但是被老闆信任之後,部屬為了維持自己的名譽,就要更努力工作。就如同本文開始提到的,「老闆睡覺我站崗」,老闆在睡覺時,你卻還在站崗工作,如此能夠不情緒耗竭嗎?要當老闆自己人,請考慮清楚。

想當老闆「永遠」的自己人?難啊!

在「雍正王朝」中,李衛是出自雍正潛邸的一個奴才,大字不識,後來官至直隸總督,靠的就是雍正的信任。雍正把李衛當成自己人,在「李衛當官」的歷史劇,李衛說,我侍奉皇帝這麼多年,主子一撅屁股,我就知道他要拉什麼屎。李衛與雍正的信任關係持續一輩子,李衛瞭解主人,從不僭越。

但是要像雍正和李衛這樣的例子是不容易的,因為信任是一種動態的概念,老闆和部屬今天有穩固的信任關係,並不保證必然就能持續到明天。雍正王朝中,雍正與年羹堯兩人從開始的信任,到最後因年羹堯的功高震主,信任關係就被打破。李衛的善體上意,與年羹堯居功自傲當然不同。

從自己人變成不是自己人:同甘共苦變成同歸於盡

老闆和部屬間從一開始穩固的信任關係,到後來信任關係的破滅,不僅是發生在古代王朝,現代的政治也是所在多有。李登輝和宋楚瑜從「情同父子」,到最後「形同陌路」,李登輝與郝伯村從「肝膽相照」,到最後「肝膽俱裂」,都是從開始信任,到最後關係的破滅。就如同大陸順口溜講的「四同」:同甘共苦、同床異夢、同室操戈、到最後同歸於盡。想要永遠與老闆保持相互信任,永遠成老闆的自己人,真的是難啊!

參考文獻:
李衛當官電視劇
雍正王朝電視劇
Michael D. Baer, Rashpal K. Dhensa-Kahlon, Jason A. Colquitt, Jessica B. Rodell, Ryan Outlaw, and David M. Long, 2015, Uneasy Lies the Head that Bears the Trust: The Effects of Feeling Trusted on Emotional Exhaustion, Academy of Management Journal, 58: 1637-57.