【資管系】從銀行與電子支付產業的角度,看行動支付發展局勢

國立中山大學管理學院資訊管理學系所開設之資訊管理專題研討課程演講,由徐士傑教授邀請目前任職於彰化銀行( 東高雄分行 )的沈鈺堂經理,以及全盈支付金融科技公司的陳三益商務長,與資管系同學分享關於行動支付的議題。

沈經理閱歷十分豐富,曾任職於彰化銀行內各級的單位,甚至有在海外分行及彰銀的數位金融處服務的經驗。另一位陳商務長也是位不凡人物,出身於資訊背景,憑藉著其對支付領域的熱情,先後參與過玉山銀行以及政府單位的各項支付相關團隊,在行動支付此領域非常專業。

陳三益商務長(第一排右一)、沈鈺堂經理(第一排右二)、徐士傑教授(第一排中)與同學合影。

金融活動一直是人類文明中很重要的一環,人們的交易方式隨著時代演進不斷改變。以往從紙鈔硬幣交易,接著信用卡、金融卡等塑膠貨幣的出現,再到今日的人手一機,「行動支付」如此新型態的支付方式逐漸成為許多人進行金錢交易的首選。由於新型態的支付方式迅速發展,沈經理也向我們分享從而衍生的議題,例如:點數大戰。為了提升顧客忠誠度,各間企業推出點數以吸引顧客。但也因此使得點數過於普及在生活中,導致顧客偏好在回饋點數多的企業做消費,造成企業不斷燒錢投資在以點數經營顧客忠誠度的循環,卻不一定可見銷售成果。

沈鈺堂經理(右)與陳三益商務長(中)回答各位同學提問

隨即陳商務長提到隨著大減碳時代、後疫情時代、高齡化時代以及元宇宙時代的來臨,人們支付方式也從而演變,陳商務長同時講述了行動支付的可能性,例如:無感支付,意即在沒有感覺的情況下便能完成付款,以目前來說,無感支付主要應用於高速公路、停車場以及加油站。以停車為例,車主只需將車牌與第三方支付進行綁定,當車主離開停車場時,系統便自動將繳費金額發送第三方支付進行扣費。因此在停車與離場的過程中,車主不需要進行取放代幣、保管代幣、離場前使用繳費機付費等操作即可完成停車費的繳納。無感支付不僅簡化使用者繳費的步驟,亦省去了執行步驟的大量時間,可見其帶給使用者的便利性以及發展潛力。

視訊會議畫面為陳三益商務長(右一)、沈鈺堂經理(右二)與兩張感謝狀合影

最後沈經理勉勵各位同學,現今金融業所需人才已從過往的專才轉變為通才,對於資管系橫跨IT與管理來說是一項優勢,須好好保握。另外,若想進入數位金融領域,應同時保持著速度與溫度,也就是在以速度爭取客戶的同時,不能忘了以溫度來留住客戶。陳商務長則介紹了充滿潛力的「全盈+PAY」,其將支付功能嵌入合作夥伴全家APP,藉以提高支付的易用性以及提升消費者黏著度與提升顧客體驗,同時也勉勵我們,當自己熱愛一件事情並努力投身其中,這便是自己最大的優勢。

(生科系 蘇娜玉 撰稿 / 管院編修)

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