傳管記者張翊君採訪報導
公家機關要如何做行銷？中山行銷傳播管理所講座於5月9日邀請到許添財立委辦公室主任范思筠，以其在公部門的實務經驗講解公部門的行銷，以及幸福的概念。范思筠表示在當任市長室主任的九年期間，是人生中最豐富的學習，她的工作就像古代的師爺輔助市長一樣。一開始從業界踏入政府機關，靠著自己慢慢認識人脈，並且一認識便在名片後面，寫下對方的特徵。在公部門中，與人的「關係」相當重要。
對於國民的生活，政府須負百分之百的責任，因此政府對政策的說明以及與民眾做良好的溝通，皆是政府的公關行銷。提及溝通，范思筠以過去解決的民眾柯小姐的事件為例，柯小姐因公司解散而產生金錢糾紛，透過對銀行局、經管會、銀行、民意代表、當事人的溝通，成功讓她清償760萬。政府機關需要深入了解民意，站在人民立場，幫助人民。此外，結合新科技，台南市LINE推出官方帳號，告訴民眾所有台南的消息，也是一種行銷方式。
政府的創造與私領域有何不同？范思筠說政府的獨特性即是可以為人民帶來幸福，接著為學生講解「幸福」的內涵。以英國黛安娜王妃和查爾斯王子的世紀夢幻婚禮為例，開啟幸福話題，然而現實並不是王子公主的童話故事，現實中兩人的真正幸福是彼此互相包容。而且「幸福」是個人的感知，會因人格、環境、文化的差異影響對幸福的感受。
范思筠強調，有別於私領域為了獲利，政府的公關則是為了讓人民幸福。將幸福感分為三個部分，首先「整體幸福感」是個人在經一段長時間生活後，回首自己生命往事，用情感、認知去評估。其二，特殊生活範疇中的「範疇幸福感」例如：婚姻生活、人際關係、工作滿意度等；最後，單一正向事件所產生的「事件幸福感」。政府則是要在這些層面，給予人民幸福。
碩一蘇璿問到：「在業界跟公部門中，如果遇到負面報導，應該如何做危機處理？」范思筠表示，會與媒體溝通減少負面報導，因為公部門十分重視形象。媒體需要全面性的瞭解問題，不能單方面只聽人民說，才能有平衡的報導。對於政府的公關活動，平時會邀媒體朋友隨行，舉辦不定期的座談，並將活動委託媒體工作者，以及設有公關部門與媒體合作溝通。
