活動報導 【商業大數據】MBTI人格測驗、玩遊戲、女性凍卵、數位創新 如何觸動顧客的心? 台新帶中山學生 讓金融更貼近你我所需
大合照。
“If you torture the data long enough, it will confess. “– Ronald H. Coase 金融業以提供理財建議為宗旨,且須以客為尊,傾聽顧客,結合專業與服務的行業,如今,更得益於大數據分析、數位創新,可給予客戶更精準的行銷與服務。中山管院與台新合作金融資料案例產學課程,就是培育學生透過台新仿照真實客戶往來的擬真數據,從中一點一點摸索、一塊一塊拼湊出藉由不同通路溝通的客戶的理財與資金需求,發想出一個個精彩的行銷方案。 為期一學期的金融資料案例課程到了一個段落,本次的期末報告,由台新銀行客群經營處的蔡賢誠協理與林致誠副理,前來中山負責評分並提供業界的看法。
台新銀行蔡賢誠協理講評。
首先,第四組以分眾顧客性格來推介。針對「通路一」的資金需求,他們藉由比較羅吉斯回歸 (logistic regression) 、 LightGBM 以及 XGBoost ,找出最佳模型來預估,會接受數位行銷方案的客戶,並結合時下正夯的 MBTI 16 型人格測驗,針對不同個性的客戶,推薦相應的貸款商品,期能清楚區分各客群輪廓,分眾客群、精準行銷。這樣創新的想法很受業界的歡迎,蔡賢誠協理補充:「業界一直希望可以透過數位互動過程,深化對客戶性格的了解,增加後續的行銷機會。」 接著,第三組從遊戲來著手行銷方案。針對「通路二」的資金需求,結合台新既有數位平台,提出遊戲化的互動方法,來增加客戶的黏著度。以遊戲養成客戶習慣,在客戶完成一定的銀行服務後,可以獲得對應的遊戲獎勵,拉近客戶與銀行的距離。 再來,第二組以台新長期關注的女性族群為主要行銷受眾。在第二組負責的「通路三」中,他們發現了目標客戶可能會需要從凍卵、試管嬰兒到生育一系列的資金需求,因此規劃了「好孕」一站式服務,讓女性族群不用為了相關金流問題而煩惱,並提供完整的成本效益分析,充分證明該行銷方案的利基與實踐普惠金融的可能。 最後一組報告的第一組,則從數位理財商品切入。他們探索的「通路一」,從客戶資料分類出的高互動、高消費與沈睡客群三大客群,分別提出結合台新既有「小查罐」的「家財萬罐」理財商品專門存款子帳戶、結合場景金融的台新 Pay 推廣計畫、以及創新的九宮格客戶推薦連線活動。林致誠副理提及:「既有的推薦活動多偏向於以推薦人數作為獎品依據,而這樣具有互動特色的推薦活動則十分吸睛。」這組著重於資料分析與模型的改進,藉由更好的資料重抽樣方法,讓模型的表現更佳,使傳統的行銷方法更加精確。
同學回饋。
尾聲,中山財管所吳藺芝老師透過自身在資料分析領域的經驗鼓勵同學:「在經過一個學期的努力,大家從最先看到資料的不知所措,到後來可以結合萃取出的資訊,產出有創意的行銷方案,同學們的成長是有目共賭的。」
中山財管所吳藺芝老師講評。
此外,蔡賢誠協理也在宣布名次的同時,提供自身經歷勉勵同學:「我在便利超商時,總會看著別人用什麼方式支付,去思考不同客戶的需求與其中的商機。雖然銀行是個受高度監理的行業,但各位的創新想法,也刺激了我們思考其應用的可能性。」 隨著邁入第四年的資料案例課程的結束,同學們對於銀行與大數據的資料應用也更加熟悉,並提出了許多值得台新參考的行銷想法。正如同本文開頭,藉由不斷與數據的互動,能提供更完善、有益於顧客理財規劃的服務。就像是當前火紅的 ChatGPT ,不會止於 confess (坦誠)而是可以 communicate (溝通)。
中山管院致贈伴手禮感謝台新銀行。
(中山財管所碩二 顧文傑撰稿 / 管院媒體編修)
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【後EMBA】西灣生生塾二期結業典禮圓滿落幕 高階領導人勤學不輟 引領台灣發光發熱
國立中山大學管理學院後EMBA「西灣生生塾」二期班結業典禮畢業生與師長大合照。
一束束鮮黃的文心蘭在各個圓桌上綻放奪目、生機勃勃;看板旁的祈福樹,掛馬繪馬,寓意吉祥喜慶,也集氣美好的心願必將實現。 這天是國立中山大學管理學院後EMBA「西灣生生塾」二期班結業典禮,來自各行各業專業、資深的企業主與高階經理人作為畢業生,歡聚一堂。 「中流砥柱鎮江山 奇才薈萃同窗緣」後EMBA第二期畢業生,參加為期一年、每月兩日、共12次課程,能一同畢業都是緣分與毅力,有的學長姐,甚至已參加過第一期,還報名第三期,期許繼EMBA之後,學海無涯、學無止盡。 中山大學後EMBA,西灣生生塾是一個以陪伴為基礎,實戰策略為主軸的學習殿堂,強調由內而外提升企業家的格局、視野與能力,目標則是達到永續發展、生生不息。 自2021年開始,已經開班三屆了,且有著台灣所有大學中,業師陣容超豪華的特色。中山後E極大特色在於,師資全部外找業界頂尖企業家、專家、資深媒體人、文化人士、業界名師等。
國立中山大學管理學院後EMBA「西灣生生塾」二期班結業典禮,與會師生大合照。
加入中山後E 成為中山人的一份子 共同守護中山 國立中山大學的大家長鄭英耀校長參加結業典禮致詞時,感謝學長姐加入中山,中山大學雖然規模比較小,但科研能量頂尖,「這都有勞於學校老師、團隊、校友,對中山的一個全力的支持。」 「加入中山後E的課程 也成為中山人的一份子,讓我們共同來守護中山、讓中山這一塊招牌更亮麗。」鄭英耀校長表示,這是我們共同期待的,也期待在座事業有成的畢業生,也能發揮企業社會責任、協助大學社會責任,共生共榮。
國立中山大學鄭英耀校長感謝事業有成的畢業生,能發揮企業社會責任、協助大學社會責任,共生共榮。
國立中山大學管理學院西灣生生塾塾長陳世哲教授表示,「跟各位一起共同學習,榮幸之至」因為邀請業師、以及聆聽業師演講過程中,陳世哲塾長受益也匪淺,並預祝學長姐事業都能夠蒸蒸日上。
國立中山大學管理學院西灣生生塾塾長陳世哲教授表示:「跟後E一起共同學習,榮幸之至。」
國立中山大學管理學院EMBA執行長林豪傑教授說,後E是一個非常特別的過程,第一,後E的大家更用功,這是很好的風氣。 第二,學長姐當同學,秉持好東西就要跟好朋友分享,都會大方互贈自己覺得好吃的、不錯用的好物,「這也是我們非常好的一個分享文化。」 第三,後E也開班到了第三期,有越來越多中北部、非中山校友來加入,林豪傑執行長欣慰地說,希望透過學長姊的互動、共享,能夠讓後E這樣的平台,發揚更大,在台灣這樣蕞爾小島,若能推廣後E教育,產生更大的貢獻,也會對台灣有更多影響力。 他比喻,所以今天的結業,只是一個comma(逗點),既然要生生不息,就希望後面還有很多「...」即便學程結束,也希望彼此緣分能永續而生生不息。
國立中山大學管理學院EMBA執行長林豪傑教授比喻,結業,只是一個common(逗點),希望緣分能永續而生生不息。
第二期學生班代表(華聯鑑價董事長)陳聯興,其實也是第一期學生班代表,同時還又參加第三期,身體力行,表達後EMBA的學程非常受用,也率先感謝師長的教誨陪伴,與同學們的慷慨與共。 「可以跟台灣最優秀、最成功的人,近身的去學習他們的一些經驗,」陳聯興學長說,這個班級有非常多特色,第一個,是全實務的課程,都是業師最真金白銀的個人經歷,譬如佳世達科技董事長暨總經理陳其宏的課堂上,分享他如何將原本經營績效不佳的窘境,透過併購與人力調派,再創巔峰,也與各事業體一起蒸蒸日上的辛苦談。 還有大聯大控股董事暨永續長曾國棟,也現身說法創立友尚集團,2010年加入大聯大控股,出任副董事長的心情。 第二,即便他聽過很多次課程,每次的心得都有所不同,「西灣生生塾至少可以讀三屆!」 陳聯興學長受訪時指出,自己為什麼一讀就連讀三屆,首先,老師與同學都不一樣,碰撞出的火花就不同;再者,外界環境變化,授課內容也與時俱進;其三,自己也蛻變了,經過一年,即便重複上了相同課程,他再rewiew、反思,每回都有新的收穫,應用到經營執行都有所啟發。 在課程中,還有學長姐帶來專題演講,比如分享經營心法、法律與權利、提振營收獲利的關鍵等,都是非常好的學習體驗。
第二期學生班代表(華聯鑑價董事長)陳聯興表示,中山後E全實務的課程,非常受用。
授贈儀式 結業光榮時刻 帶領台灣發光發熱 結業典禮的光榮時刻,就在每一位畢業生上台,莊重地接受中山管院師長的祝福儀式與表揚。 首先請陳世哲塾長以披圍巾來象徵,古代用鎧甲披風激勵將士士氣的儀式;再請鄭英耀校長,授證西灣生生塾二期班結業證書;第三,請林豪傑執行長,贈予西灣生生塾二期班獎座;壓軸,請前管理學院院長黃三益教授致贈致贈紅酒、象徵瓶瓶安安(平平安安)、嚐嚐酒酒(長長久久)之意。 結業典禮儀式圓滿落幕,希望所有的狀元們能帶著「西灣生生塾」的能量,繼續在各領域創新發熱。 (管院媒體沈瑜報導)
由右至左:陳世哲塾長、鄭英耀校長、林豪傑執行長、前管理學院院長黃三益教授舉杯祝賀後E第二期畢業生結業。
傳承儀式:由監交人鄭英耀校長(中)見證,二期班榮譽博士李雄慶學長(左)傳承西灣生生塾錦旗給三期班代黃文彬學長(右)。
後EMBA「西灣生生塾」第二期貢獻良多學員,由陳世哲塾長授贈獎狀。
畢業生們開心地拉著彼此合影。
典禮在文心蘭簇擁下,溫馨舉辦。
畢業生們與師長歡樂合影。
🎦後EMBA「西灣生生塾」回憶影片請見連結👉https://reurl.cc/011Nab
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【人管所】職場多元、平等、共融趨勢下 女性領導者又受到哪些社會眼光與威脅?
關注性別刻板印象 事不宜遲
「領導者行為的性別特質:從資源保護和性別角色觀點來應對刻板印象威脅」講座,參與師生合照。
近來全球掀起多元、平等、共融的 (Diversity, Equity, and Inclusion; DEI)趨勢,性別歧視、性別認同、性別平等成為大眾關注的議題,而性別的刻板印象,更是長年烙印在傳統社會中,要翻轉印象,並不容易,如今,或許有望受到重視,這股性別平權聲浪,方興未艾。 中山大學管理學院以及策略與人力資本研究中心,很榮幸且剛好在此時節,邀請目前於美國喬治亞大學泰瑞商學院管理學系 (Department of Management, Terry College of Business, University of Georgia)任職的Professor Joanna Lin前來進行演講,講題就是關於「從資源保護和性別角色觀點來應對刻板印象威脅(The Gendered Nature of Leader Behaviors: Navigating Stereotype Threat from Conservation of Resources and Gender Role Perspectives)」。 Joanna老師目前在管理學門的頂尖國際期刊擔任編輯委員,包含Journal of Applied Psychology以及Organizational Behavior and Human Decision Processes。此外,Prof. Joanna Lin亦發表多篇文章於頂級期刊,包括:Academy of Management Journal (AMJ)、Journal of Applied Psychology (JAP)、Organization Science (OS)、Journal of Management (JOM)等。 Diversity, Equity, and Inclusion(DE&I)儼然為近來組織內備受重視的議題,不僅與社會的進步意識相呼應,也是實現性別平等的重要舉措。Professor Joanna Lin透過分享其研究所建構的現象模型,精闢入裡地深究了性別刻版印象威脅對於女性領導者的影響,以及應如何緩和其影響。
美國喬治亞大學泰瑞商學院管理學系副教授Dr. Joanna Lin進行精彩演講。
Joanna老師呼籲應更支持女性領導者 促進實質性別平等 首先,本研究從兩種理論角度進行探討:一是資源保存理論(Conservation of Resource, COR, Theory),該理論認為個體會努力保護和保存他們現有的物質和心理資源,如時間、精力或自尊心等,並會盡量避免這些資源的損失。二是性別角色理論(Gender Role Theory),該理論用於解釋人們對性別角色期望的社會規範。 在這個框架下,本研究探討女性與男性領導者在領導行為中的兩個維度:「定規(Initiating Structure)」與「關懷(Consideration)」。其中,「定規」是領導行為的一種表現,指的是領導者定義自己與下屬的角色、規劃工作、指定工作目標,以確保工作得以完成。 「關懷」則是領導者展現對下屬福利和感受的關心,包括了尊重、理解和支持等行為。本研究旨在揭示不同性別的領導者,在進行定規與關懷這兩種領導行為時,如何管理他們的資源,以及他們所獲得的回饋,進一步了解性別如何影響領導行為的成本與效益。 而研究結果顯示,當女性領導者展現「定規(Initiating Structure)」行為時,較男性領導者更容易受到性別刻板印象的威脅。這種刻板印象源於對領導者特質的傳統認知,尤其是將主動、果斷和自信等特質視為男性的特徵。此種威脅對女性領導者產生了「耗竭效果(Depletion)」,意即當個體必須持續對抗或適應壓力源時,可能導致其內在資源(如精力、時間或自我控制力)的減少或消耗,進而影響其效能或表現的情況。 對女性領導者而言,代表其在面對性別刻板印象的壓力同時,還必須管理團隊並確保工作進度,無疑增加了心理與實質負擔。換言之,Joanna老師透過其研究呼籲組織應該提供更多資源來支持女性領導者,幫助其應對刻板印象的負面影響,並促進實質性別平等。 在最後Q&A的環節中,除了演講內容的討論,Professor Joanna也分享了頂級期刊投稿的經驗談,比如資料重新搜集的過程,以及如何維繫跨國合作團隊的有效運作。此外,她也與紀所長、豫萱老師等人管所老師討論有關project management and cooperation的議題,以及回應與會同學們有關於時間管理與提高生產力的問題,甚而當場與同學們討論大家正在進行的研究並提供修改建議。同行的Cony老師也以過來人的身份,提供申請美國PhD Program以及到美國交換的諸多建議。 在今日的演講中,與會師生不僅對於主題有更深的認識,更從一位優秀的leading author身上學習到,如何在一篇paper從誕生到投稿的崎嶇路程上堅持不懈,以及拓展對美國學界的認識與連結。
與會師生專心聽講。
(人管所邱乙甯撰稿 / 管院媒體編修)
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【管學中心】如何產出高質量論文? 伊利諾大學教授傾囊相授三大指南
伊利諾大學芝加哥分校的Prof. Robert C. Liden與主持人陳世哲老師 。
出版在頂尖期刊是學術界的一個重要目標,因為這些期刊被認為是該領域具有影響力的出版物,但各期刊也相對有自己的要求、風格。如何產出高品質論文?又如何刊登、符合各期刊所需? 管學中心榮幸邀請到伊利諾大學芝加哥分校的Prof. Robert C. Liden蒞臨中山管院演講,講座主題為Publishing in Top Tier Journals。Robert傳授了一些重點,讓每位研究者能有機會將自己的作品發表至頂尖期刊。下午場次更提供了寶貴的一對一討論時段,讓老師或同學能針對自己的論文深入探討、修正。 首先,講座分為三個主題,也是產出高質量論文的步驟:如何開發想法來進行研究、創造適合研究問題的研究設計、針對論文的各部分(摘要、引言、研究方法、結果、後續討論)處理方法。 例如,針對非英文母語者,在撰寫時,應避免使用翻譯,而是直接書寫英文,可以有效降低語意不通順的問題,還有一些中文上沒有清楚區分的單複數,或是慣用法等,都是投稿發表的期刊中需特別注意的。 那如何加強論文上的英語技能呢?Robert建議聽眾們平時就要多多閱讀,或是若能將自己的論文提供給英文母語者審視過是再好不過的。
講者將較有趣的漫畫形式帶進演講過程中,讓觀眾能更加深刻了解。
此外,講座中也有說明當論文被期刊退件,該如何應對?分為修改再審,或是拒絕稿件。若是收到修改再審,千萬不要急著開心慶祝,應立即開始修改稿件,尤其若是需要新的分析或數據等,另也提供回覆審查意見的信件該注意哪些細節等。 若是被拒絕稿件,千萬不要認為是針對個人的行為,並將拒絕稿件視為一種挑釁,盡可能聽取編輯與審查委員的意見;也提醒收到拒絕的稿件,切勿再將完全相同的稿件投稿至另一家期刊,因為可能遇到相同的審查委員。
當天演講的盛況。
雖然本次講座是論文相關的主題,但講者Robert會穿插一些生活化、幽默的方式讓較嚴肅的內容更容易理解。演講中,Robert也隨時與聽眾互動、回答問題,確保大家都能明白。 最後,Robert送給大家的一句話:Get excited about your paper! 雖然產出論文是漫長且要全心全意投入的過程,但保持對研究的熱忱是首要任務,相信今天來參與的大家都收穫到很多和書本理論不一樣的知識。Robert也親切地留下自己的簡報,讓老師和同學都能在會後更方便參考與學習。
聽眾踴躍發言,講者耐心回答。
(企管所楊雅涵撰稿 / 管院媒體編修)
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