出賽商管盃個案論劍競賽台灣組的「同心圓」由中山同濟兩岸高階經營管理碩士專班(CSEMBA)邱鈺婷(振聲農業科技股份有限公司總經理)、葉政韋(龍海生活事業組織訓練專員)和國際經營管理碩士學程江佩玟、企業管理研究所陳俐安、周嘉毅、陳珮儀組成。參賽個案為《UCB: Data is the New Drug》主要探討國際藥廠UCB面臨是否該將數據分析技術和概念導入公司策略的決策,團隊認為UCB利用病人數據進行分析能夠有效提出醫病解決方案、提升病人生活品質,在企業管理學系林豪傑教授的指導下,也就生產、銷售、人資、資訊、財務等不同面向,提出以UCB優勢為規劃的未來發展藍圖。多方面的分析和創新觀點設計讓「同心圓」獲得台灣組最佳創新獎。
「百勵盃個案競賽」屬暗個案競賽,即比賽當天才會得知個案題目,在有限時間內精確分析問題、擬訂解決方案、呈現具邏輯性簡報以及展現團隊默契,對每一個參賽隊伍都是高壓考驗。中山EMBA第22屆學員黃廣淼(瑞展動能協理)、林勇孝(頎邦科技資深經理)、許登傑(立恩威國際驗證資深主任)、朱俊德(舜倡發企業董事長特助)、林世峯(李長榮科技稽核經理)、郭加利(傑邁醫學科技財務經理)組成「浪淘西灣」隊,在財管系王昭文教授的指導下,針對個案《Haier: Incubating Entrepreneurs in a Chinese Giant》為自詡為微型企業孵育者的海爾集團,提出其五大業務平台上的微型企業加速成長之可行策略。團隊利用鑽石模型推導海爾的微型企業成功方程式,也為其歸納整合平台擴增藍圖,並提供達到平台上微型企業高度黏著度的規劃。縝密而具體的方案贏得評審一致肯定,頒給團隊中華組冠軍殊榮,這也是中山EMBA睽違九年,再度迎回獎座「君子之鼎」的光榮時刻。
同學們可能會想:「所以人資問我這些問題的意義究竟是什麼?」人資需要找一個抗壓性強或者有溝通能力的人選時就會透過如「你能分享過去經驗中面對最大的挑戰嗎」或「你過去跟同事意見不同,或者在小組織中有Free-rider時,你如何溝通」去評估人選的適當性,求職者能夠透過猜測與推論評估職缺需要有哪些核心能力,進而針對這些核心能力做準備。最後,學長在進入一對一模擬面試前提醒同學求職時的要點:Research and review、understand the job description、interview preparation與interview attitude,希望同學能夠忠於自己、展現自己的自然樣貌,才能找到最好的Person- organization fit。
本次品牌研究調查團隊成員包括中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧、研究助理謝青芷、研究生王延斌及加拿大維多利亞大學Peter B. Gustavson商學院教授Linda Shi。團隊於2019年7月23日至9月15日,透過網路調查,收集18歲以上填答者共2010份有效問卷。調查包含五大面向:品牌信任度、價值信任度、功能信任度、關係信任度及口碑推薦;共17個問題。根據2019年《天下雜誌》兩千大調查的最高營業額企業,17個行業取第一至第四名。再將企業或旗下最具代表性的產品品牌作為入選樣本,最後取40家企業與品牌。
我記得有一次他們建議我,雨刷需要換了,我問他們:不換有沒有行車危險?他們說還不至於,那次我沒有接受建議,而雨刷還再用了一年多,沒出現任何問題。我心裡想是:是技師的技術有問題、判斷錯誤?還是這家公司「有欺騙顧客的嫌疑」,要顧客把不該換的零件換掉?這個問題出在哪裡?先來看美國 Sears Auto Center 的一個例子。
Sears Auto Center 超收顧客保養費,被數十州政府集體訴訟求償
Sears Auto Center (Sears 百貨公司附設的汽車保養廠)在1992年曾經歷一個跨州的集體訴訟,該公司被告平均超收每位顧客223美金的保養費,最後這個案子以和解收場,Sear Auto Center 要發 4600 萬美金的折價券給顧客。
為什麼 Sears Auto Center 會超收顧客的錢,把不該換的零件換掉呢?真正的問題是: 員工的薪資給付方式導致員工去欺騙顧客 。該公司要求員工在8小時輪班中,需做到一定的業績,才拿得到業績獎金,為了達到這個業績,只能把顧客不該換的零件換掉,進而導致員工的欺騙行為。
Xingzhu Liu 和 Anne Mills 在 2005 年發表一篇實證論文,研究中國山東的六家公立醫院。這六家公立醫院為了增加營收,分別在 80、90 年代時把醫生的薪資制度由原本固定薪資(沒有獎金)變成績效獎金+底薪,結果發現,引進績效獎金制度後,病人被要求住院的比例增加了,住院病人被開刀的比例也增加了,醫院的營收增加了,但是不必要的醫療也相對增加。